Politique de Confidentialité de ZERO STRESS
Date d'entrée en vigueur : 17 juillet 2025
ZERO STRESS (« ZERO STRESS », « notre », « nous »), représentée par son Directeur Général, est conscient de
l'importance de la protection de la confidentialité de vos informations personnelles. La présente politique de
confidentialité définit la manière dont ZERO STRESS collecte, utilise, protège et partage les données
personnelles de ses utilisateurs (Clients et Prestataires de services), la manière dont nous les utilisons et
les divulguons, ainsi que les mesures que nous prenons pour les protéger.
Cette politique est fondée sur l'article 415 figurant au livre cinquième du code du numérique de la République
du Bénin, notamment la loi 2017-20, relatif à la Protection des Données à caractère Personnel et les
recommandations de l'APDP. Elle inclut également des dispositions pour la gestion des plaintes et l'exercice de
vos droits en matière de données personnelles, conformément à la législation béninoise.
En accédant à l'application ZERO STRESS et en l'utilisant, ou en concluant un contrat via la plateforme ZERO
STRESS, les Utilisateurs (Clients et Prestataires) reconnaissent avoir lu et compris la présente Politique de
Confidentialité et les Conditions Générales d'Utilisation (CGU), et consentent expressément à la collecte, à
l'utilisation et à la divulgation de leurs informations personnelles conformément à ses termes. Cette Politique
de Confidentialité complète et s'inscrit dans le cadre des CGU et des Contrats de Prestation de Services de
Nettoyage de ZERO STRESS.
1. Responsable du traitement et engagements
Le responsable du traitement de vos Données Personnelles est ZERO STRESS, représentée par son Directeur Général.
ZERO STRESS s'engage fermement à respecter un ensemble de règles afin de garantir la confidentialité de
l'ensemble des données vous concernant.
Engagement de transparence : Nous détaillons tout au
long de ce document la manière dont sont obtenues, stockées et traitées les différentes données vous
concernant.
Engagement de sécurisation : Des mesures techniques et
opérationnelles de sécurisation répondant aux standards du secteur sont appliquées à tous les niveaux de
traitement de l'information, qu'il s'agisse de la collecte, du stockage ou des sauvegardes.
Engagement de non-diffusion : Aucune donnée ne fait
l'objet de diffusion automatisée auprès de prestataires ou de tiers, sauf dans les cas expressément mentionnés
dans la présente politique ou avec votre consentement préalable.
Engagement de respect des droits des personnes concernées
: Les droits permettant l'accès en consultation, rectification et suppression de certaines de vos
données personnelles et l'export de leur ensemble sont assurés.
Engagement de respect des législations : Le système
d'information est en conformité avec les législations en matière de protection des données en République du
Bénin.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité technique et organisationnelle appropriées pour éviter la
destruction, la perte, la falsification, la modification, l'accès non autorisé ou la notification erronée à des
tiers des Données Personnelles collectées ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.
2. Qu'est-ce qu'une information personnelle ?
Les renseignements personnels sont toute information concernant une personne identifiable, que ce soit un Client
particulier ou professionnel, ou un Prestataire de services. Ils ne comprennent pas le nom, le titre, l'adresse
professionnelle ni le numéro de téléphone d'un employé d'une organisation, sauf si ces informations peuvent
directement identifier la personne concernée.
3. Collecte des informations personnelles
ZERO STRESS collecte des informations personnelles à des fins spécifiques et limitées, de manière équitable et
légale. Nous agissons en tant qu'intermédiaire technique et commercial, facilitant la mise en relation entre les
Clients et les Prestataires.
Les données collectées incluent notamment :
Nom et prénom ;
Adresse e-mail, numéro de téléphone ;
Adresse physique pour l'exécution des services ;
Données de localisation (via GPS, si activé);
Historique des réservations, préférences de service ;
Informations de paiement (via opérateurs agréés) ;
Avis et évaluations.
Pour les Prestataires de services, nous collectons également votre numéro de carte nationale d'identité (ou
pièce d'identité équivalente) à des fins d'identification et de conformité légale, ainsi que vos coordonnées
bancaires pour les paiements via notre agent de paiement tiers. Votre CV et d'autres informations
professionnelles peuvent être collectés lors de votre candidature ou inscription en tant que Prestataire.
4. Finalités du traitement des données
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
Fourniture et gestion des services :
o Fourniture et gestion des services de nettoyage et les autres services offerts
sur la plateforme ;
o Communication avec les Prestataires et Clients ;
o Sécurisation des paiements ;
Amélioration de l'expérience utilisateur :
o Amélioration de l'expérience utilisateur ;
Marketing et communication :
o Envoi de communications marketing (avec consentement préalable) ;
Conformité et gestion :
o Conformité aux obligations légales et réglementaires ;
o Recueil et traitement des plaintes.
5. Base légale du traitement
Le traitement repose sur :
Le consentement explicite de l'Utilisateur ;
L'exécution du contrat de service ;
Le respect des obligations légales ;
L'intérêt légitime de ZERO STRESS à assurer le bon fonctionnement de sa plateforme.
6. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pour une durée maximale de cinq (5) ans après la dernière activité de
l'utilisateur sur la plateforme, sauf obligations légales contraires.
7. Partage des données
Les données des utilisateurs peuvent être partagées uniquement avec :
Les Prestataires pour l'exécution des services ;
Les prestataires techniques de ZERO STRESS (hébergeurs, développeurs, support client)
;
Les autorités compétentes sur demande légale.
Aucune donnée n'est vendue ou transférée à des tiers à des fins commerciales sans consentement.
8. Sécurité des données
ZERO STRESS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la
confidentialité et l'intégrité des données collectées, incluant le chiffrement, les pare-feux, le contrôle
d'accès et la journalisation.
Veuillez noter que le courrier électronique n'est pas un moyen de communication sécurisé et que toute
information personnelle que vous nous transmettez par courrier électronique peut être interceptée. Si votre
communication est très sensible ou contient des informations telles que votre numéro de carte de crédit, ne
l'envoyez pas par voie électronique, sauf si le courrier électronique est crypté ou si votre navigateur indique
que l'accès à notre site web est sécurisé.
Votre mot de passe est la clé de votre compte. Veuillez utiliser des chiffres, des lettres et des caractères
spéciaux uniques et ne divulguez votre mot de passe ZERO STRESS à personne. Si vous le partagez avec d'autres
personnes, vous serez responsable de toutes les actions entreprises au nom de votre compte et de leurs
conséquences.
9. Droits des utilisateurs
Conformément à la loi béninoise, les utilisateurs disposent des droits suivants :
Droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression ;
Droit à la portabilité ;
Droit à l'oubli ;
Droit à réparation.
Ces droits peuvent être exercés en nous contactant à l'adresse électronique : contact@z-stress.com ou par
courrier à l'adresse du siège social.
Vous pouvez consulter la définition de ces droits sur le site de l'APDP Bénin à l'adresse : Droits des personnes
concernées - APDP Bénin.
Nous garantissons une réponse à vos demandes dans un délai d'un (01) mois à compter de la date de dépôt.
10. Cookies et traceurs
L'application et le site ZERO STRESS peuvent utiliser des cookies pour faciliter la navigation, mesurer
l'audience et sécuriser les connexions. L'utilisateur peut configurer son navigateur pour bloquer les cookies
non essentiels.
11. Modifications de la politique de confidentialité
ZERO STRESS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les utilisateurs seront
notifiés par tout moyen approprié. L'utilisation continue de la plateforme vaut acceptation des nouvelles
dispositions.
Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage lié au défaut de lecture d'une politique de
confidentialité modifiée ou mise à jour. Il est de votre responsabilité de vous tenir informé, et nous ne serons
pas tenus responsables de l'ignorance ou du refus de lire ces modifications et de tout résultat en découlant.
12. Réclamations
En cas de litige ou de question sur le traitement de ses données personnelles, l'Utilisateur peut saisir
l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) à l'adresse :
contact@apdp.bj ou visiter APDP Bénin. La plainte peut être déposée au siège de l'institution Rue 6.076 Aïdjèdo
Cotonou. Ceci est sans préjudice d'un recours devant un tribunal compétent.
13. Contact
Pour toute question, commentaire, suggestion, ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :
Par e-mail : contact@z-stress.com
Par téléphone : +229 01 42 09 76 89
Pour toute question spécifique concernant la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre
Délégué à la Protection des Données Personnelles (DPDP) par e-mail à : contact@z-stress.com